FAQ


 

Hoe kan ik contact met Onella Sportswear opnemen?


Je kunt ons mailen info@onella.nl of bellen 0226-427170 / 06-57002578  Telefonisch zijn wij bereikbaar van Maandag t/m Vrijdag van 10.00 - 16.00u.  Via de chat van Facebook of Instagram kun je ons ook bereiken. Afhankelijk van het tijdstip krijg je via deze weg meestal binnen een uur antwoord.


Wat kan ik doen als betalen niet lukt?


Wanneer betalen niet lukt adviseren wij om alle velden te legen en het nogmaals te proberen. Indien het probleem zich voor blijft doen neem dan even contact met ons op. Wij zullen dan samen naar een oplossing zoeken. 


Wat zijn betaalkosten?


Afrekenen met Ideal is gratis bij Onella Sportswear. Bij afrekenen met Paypal of Creditcard berekenen wij een kleine procentuele vergoeding. Dit omdat, bijvoorbeeld Paypal, de transactie kosten aan ons doorberekend. Wij willen deze kosten niet in de prijzen van de artikelen verwerken zodat je zeker weet dat je altijd de laagste prijs betaald zonder verborgen kosten bij Onella Sportswear.


Wat is een Pre-Order?

Een Pre-Order is een bestelling van een artikel wat normaal gesproken niet in het assortiment zit. Daarom kunnen Pre-Orders niet geruild of geretourneerd worden. Pre-Orders hebben een levertijd van ± 2 weken maar de kortingen op deze artikelen maken het wachten waard! NB Het kan voorkomen dat een artikel onverhoopt niet op voorraad is bij de leverancier. In dit geval zullen wij de klant zo snel mogelijk informeren en het aankoop bedrag direct terug storten op de rekening waar de aankoop mee gedaan is.


Hoe werken kortingscodes?


Kortingscodes zijn (tijdelijke) codes waarmee je korting krijgt op een aankoop. Per bestelling kan je 1 code invoeren. Dit doe je bij het afrekenen in het daarvoor bestemde vakje. Het is niet mogelijk om meerdere codes tegelijk in te voeren. Je zult voor jezelf moeten uitmaken welke code op welk moment voor jou het voordeligst is. Indien je een fout melding krijgt betekent dit dat de code niet geldig is op het door jou uitgekozen artikel of je hebt de code niet juist ingevuld. Over het algemeen zijn de meeste codes niet geldig op artikelen van de Set & Sale pagina omdat deze al met korting worden aangeboden.


Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?


Zelf je bestelling ophalen is niet mogelijk. Wij versturen uitsluitend per post en hebben (nog) geen fysieke winkel.


Ik woon vlakbij, kan ik langskomen om te passen?


Langs komen om te passen is niet mogelijk. Wij versturen uitsluitend per post en hebben (nog) geen fysieke winkel. Het ter plaatse kopen, bestellen, bekijken of omruilen van artikelen is helaas niet mogelijk.


Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?


Zodra je je bestelling hebt geplaatst kun je zelf geen wijzigingen meer aanbrengen. Je kunt meteen na de bestelling contact opnemen met de klantenservice om een wijziging door te geven. Wij kunnen echter geen garantie geven dat er daadwerkelijk nog iets veranderd kan worden indien de bestelling al is verwerkt.


Kan ik mijn bestelling annuleren?


Annuleren is niet meer mogelijk zodra je je bestelling geplaatst hebt. Neem direct contact op met de klantenservice. Wij kunnen echter geen garantie geven dat er daadwerkelijk geannuleerd kan worden indien de bestelling al is verwerkt.


Heb ik garantie op artikelen?


In principe geven wij geen garantie op onze sportkleding. Alle artikelen van Onella Sportswear voldoen aan de hoogste eisen van kwaliteit en degelijkheid en wij gaan er vanuit dat bij juiste behandeling van onze artikelen deze garant staan voor jarenlang draagplezier.

Alle artikelen worden gecontroleerd voor wij ze verzenden.

Verder gelden de volgende punten:

  • Als een klacht gegrond is zullen wij beslissen of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen of (gedeeltelijk) wordt terug betaald.

  • Beschadigingen door gebruiksslijtage, opzet of nalatigheid, bijvoorbeeld verkeerd gewassen, worden niet door ons vergoed. Bij een ongegronde klacht worden eventuele gemaakte kosten verhaald.

Wat is de retourtermijn?


De retourtermijn van Onella Sportswear is 14 dagen. De termijn gaat in vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.


Krijg ik de kosten voor retourzenden vergoed?


Nee, de kosten voor het retour zenden van een pakket komen voor rekening van de klant. Ook is de klant aansprakelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen. Bewaar daarom goed het retourbonnetje zodat wij bij vermissing kunnen traceren waar het pakket zich bevindt.


Zijn de prijzen in de webwinkel van Onella Sportswear inclusief BTW?


Ja,  alle prijzen in onze webwinkel zijn inclusief BTW. Op de factuur staat de BTW aangegeven zodat je deze kunt gebruiken voor de boekhouding.


Wat is een Compression Legging?


De meeste leggings die Onella Sportswear verkoopt zijn zogenaamde 'Compression tights'. Deze leggings helpen je door ondersteuning om zo efficiënter te kunnen trainen. Je verbetert namelijk het herstel en vermindert de kans op blessures. Gebieden die blessuregevoelig zijn worden ondersteund door een knijpende beweging te maken bij de probleemzones.

Daarnaast worden je bewegingen geconcentreerder, zodat er minder energie verloren gaat en je bijvoorbeeld hardlopen langer vol kan houden. Naast hardlopen is een compressie legging ideaal voor sporten zoals voetbal of kickboksen waarbij de bewegingen snel en kort zijn.

Bijkomend voordeel is dat de Compression leggings cellulitis (sinaasappelhuid) onzichtbaar maakt en je vergemakkelijkt de bloedcirculatie. Zo minimaliseer je de opbouw van melkzuur, zodat je langer actief kan zijn en sneller zal herstellen van spierpijn.


Waar staat de afkorting UPF voor?


UPF staat voor Ultraviolet Protection Factor. UPF geeft de mate aan waarin een weefsel UV-straling blokkeert. De term UPF mag alleen aan een weefsel gekoppeld worden als dit in een laboratorium is getest met een fotospectrummeter. Voor de duidelijkheid; SPF geldt voor zonnebrandcrèmes en UPF voor kleding.

UPF30 betekent bijvoorbeeld dat er 1/30 UV-straling niet gefilterd wordt door het weefsel, ofwel 96,6% wel! De hoogste factor is UPF 50+ wat betekent dat het beter beschermt dan UPF 50.

De UPF classificaties die gebruikt worden zijn:
Uitstekende bescherming  (2-2,5% UV-doorlatend): UPF 40 t/m 50+ 
Zeer goede bescherming  (2,6% tot 4,1% UV-doorlatend): UPF 25 t/m UPF 35
Goede bescherming  (6 tot 6,25% UV-doorlatend): UPF 15-20 

Bovenstaande is gebaseerd op de algemeen geaccepteerde Australische Standaard die in 1996 werd ontwikkeld.


Wat is rPET?
 

Het klinkt een nog steeds een beetje raar maar veel kleding wordt gemaakt van oude plastic flessen. De PET fles. rPET staat dus gewoon voor gerecyclede plastic flessen. We gaan jullie hier niet vervelen met het ingewikkelde proces van hoe ze dat dan precies doen en dat zou ook een veel te lang verhaal worden maar in het kort komt het hier op neer;  De meeste plastic flessen bestaan uit polyethyleentereftalaat, afgekort PET, en dat kan worden omgezet in polyester. En dat polyester wordt door alle grote kledingmerken gebruikt. Vooral de sportkledingfabrikanten zijn dol op rPET polyester omdat het heel licht, zacht, soepel, sneldrogend, ademend, kleurvast, slijtvast, en ga zo maar door, is. En misschien nog wel het belangrijkste; kleding van gerecycled plastic is beter voor het milieu, want gewoonlijk worden kunststoffen van petroleum uit olie gemaakt wat heel erg belastend is voor het milieu. En last but not least, de afvalberg van plastic wordt hierdoor toch een beetje kleiner. Dus als jij je legging of top aantrekt waar ook rPET polyester in is verwerkt, draag jij je steentje bij aan een beter milieu. Toch een fijn idee!


Wat is WRAP?
 

WRAP is de afkorting voor Worldwide Responsible Accredited Production. WRAP is een onafhankelijke, objectieve non-profit organisatie die zich inzet voor veilige, wettige, humane en ethische productie overal ter wereld door certificering en educatie. Wanneer kleding WRAP gecertificeerd is weet je dat er geen kinderhandjes aan te pas zijn gekomen en dat mensen een fatsoenlijk loon ontvangen. Er worden normale werktijden gehanteerd, de werkplekken zijn veilig en schoon en er wordt geen geweld gebruikt.

 

 

 

 

 

© 2017 - 2019 Onella Sportswear | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.